FAQ

Dimensionnement

Comment trouver ma taille ?

Nous comprenons que chaque main est différente et qu’il n’y a pas deux mains de la même taille. Au cours de nos 240 années de fabrication de gants, nous avons découvert que le meilleur moyen de connaître votre taille est de mesurer la circonférence de votre main dominante.

Veuillez suivre notre guide pour savoir comment mesurer.

Dois-je prendre une taille supérieure pour des gants avec des doublures plus épaisses ?

Nous vous conseillons de choisir la taille la plus grande si vous êtes entre deux tailles avec une doublure en peau de mouton, car il s'agit d'un gant plus ajusté en raison de la doublure plus épaisse.

Proposez-vous différentes longueurs de doigts ?

Oui, nous avons une petite sélection de styles dont les doigts sont plus courts. Ils sont environ 1 cm plus courts que notre longueur de doigt standard. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour les consulter.

Gants pour hommes

Gants pour femmes

Peut-on fabriquer une paire de gants sur mesure ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des gants sur mesure ni d'apporter des modifications à nos produits.

Doublures

Quel est votre gant en cuir le plus chaud ?

Nous avons de nombreuses doublures différentes à proposer et voici celle que nous classons de haut en bas comme la plus chaude :

1. Vicuna - Cette luxueuse doublure en laine est extrêmement chaude et d'une douceur exquise et constitue notre haut de gamme en matière de chaleur et de confort.
2. Peaux naturelles – Pour une chaleur optimale, essayez les fibres naturelles de notre peau de mouton provenant de sources durables pour vous garder au chaud.
3. Cachemire - Cachemire le plus fin pour une touche de luxe.
4. Laine - Chaude et résistante
5. Soie - L'isolant parfait pour les gants, vous gardant au chaud en hiver et au frais en été.
6. Non doublé - Pour une sensation maximale, idéal pour la conduite et le temps doux.

Livraison

Comment mon colis sera-t-il livré ?

LIVRAISON STANDARD SUIVIE AU ROYAUME-UNI

Ce service prend généralement 3 à 5 jours, mais pendant les périodes chargées comme Noël, les périodes de soldes, le Black Friday ou lors de grèves, les livraisons peuvent être perturbées et mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour arriver.

Veuillez noter : Royal Mail a désormais mis en place une « livraison SafePlace », donc s'il n'y a aucun destinataire pour accepter votre colis, Royal Mail peut choisir de livrer votre colis à un emplacement SafePlace à l'adresse, mais seulement s'il estime que cet emplacement est approprié. convenir. Si tel est le cas, ils laisseront également une carte « Quelque chose pour vous » expliquant où le(s) colis ont été déposés. S'ils ne parviennent pas à trouver un SafePlace approprié et ne peuvent pas livrer à un voisin, ils renverront votre (vos) colis à notre point de service client Royal Mail local et laisseront une carte « Quelque chose pour vous » à l'adresse. Cela s'appliquera à tous les colis ne pouvant passer dans la boîte aux lettres ou aux produits ne nécessitant pas de signature à la livraison.

LIVRAISON EXPRESS AU ROYAUME-UNI

Pour les livraisons express, votre commande doit être passée avant 13 heures, heure du Royaume-Uni. La livraison est de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

Retours et échanges

Pour rendre l'achat de cadeaux de Noël un peu moins stressant, nous prolongeons le délai de retour. Tout achat effectué entre le 1er novembre 2023 et le 24 décembre 2023 pourra être retourné jusqu'au 22 janvier 2024 (toutes dates comprises).

Comment retourner un article pour un remboursement ?

Veuillez suivre notre guide des retours, ici, sur la façon de retourner vos articles indésirables.

Quand puis-je attendre mon remboursement ?

Tous les remboursements seront traités dans les 7 à 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Comment le paiement du remboursement sera-t-il traité ?

Votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Des frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Si l'article retourné est un cadeau, une note de crédit sera émise à la valeur du produit retourné.

Comment échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons plus de service d'échange. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style de remplacement, veuillez passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner un article acheté en magasin ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés dans les points de vente. Veuillez retourner ces articles au détaillant auprès duquel vous les avez achetés avec une preuve d'achat.

Puis-je retourner un article qui a été offert en cadeau ?

Oui, mais nous ne pouvons offrir qu'un chèque-cadeau d'un montant égal au prix d'achat initial moins les frais de retour de 3 £.

Si l'étiquette ou l'étiquette de l'article a été retirée ou manquante, des frais de restockage de 5 £ seront également déduits.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Une fois qu'un article a été personnalisé, il ne peut être retourné ou échangé que si l'article lui-même était défectueux. Si quelque chose ne va pas avec votre article personnalisé, veuillez contacter notre service client au +44(0)1985 212291 ou sales@dents.co.uk.

Commande aux bases militaires

Puis-je commander des articles à une base militaire ?

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir l'expédition express vers les adresses APO/bases militaires en raison des limitations de nos transporteurs. Nous ne pouvons expédier à ces adresses qu'en utilisant les services postaux standard, c'est-à-dire Royal Mail.

Modification d'une commande

Puis-je modifier ma commande ?

S'il vous plaît envoyer un courriel sales@dents.co.uk pour annuler ou modifier une commande avec votre # référence de commande et votre demande.

Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande, surtout pendant nos périodes de pointe.

Remplacements et réparations

j'ai perdu un gant; vendez-vous des gants gauche ou droit de rechange ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un seul gant de remplacement, tous nos gants sont vendus par paires.

Pouvez-vous réparer des gants?

Nous offrons actuellement quelques services de réparation. Veuillez trouver nos options de réparation de gants ici.

Pouvez-vous réaligner mes gants ?

Nous proposons actuellement un service de remplacement des doublures en cachemire et en soie. Veuillez trouver notre liste complète des options de service de réparation de gants. ici. 

Ma commande est arrivée défectueuse, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client au sales@dents.co.uk avec une brève description du défaut et une photo d'accompagnement, afin que nous puissions résoudre votre problème.

Cartes-cadeaux et codes de réduction

Comment utiliser mon code de réduction ?

Veuillez entrer votre code promotionnel valide lors de l'étape de paiement de votre achat pour bénéficier de la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées précédemment.

Puis-je utiliser plusieurs codes sur ma commande ?

Non, les codes promo/réduction ne peuvent être combinés avec aucun autre code.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Lorsque vous avez sélectionné votre ou vos articles et que vous êtes prêt à payer, passez à la caisse et appliquez le code unique de la carte cadeau à votre achat. Si la valeur de la carte est inférieure à la valeur de votre commande, vous devrez payer le montant restant par un autre mode de paiement. Si la valeur de la carte cadeau est supérieure à la valeur de la commande, le montant restant sera toujours valable sur cette carte cadeau. Veuillez conserver en lieu sûr le numéro de code unique de la carte-cadeau qui vous a été envoyé par voie électronique afin de pouvoir l'utiliser à nouveau.

Coffrets cadeaux et messagerie

Puis-je ajouter un coffret cadeau à ma commande ?

Oui, vous pouvez acheter un Dents coffret cadeau lorsque vous sélectionnez votre article. Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à un coffret cadeau. Cochez la case pour ajouter le coffret cadeau et vous pourrez ensuite également inclure un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. Si vous choisissez plusieurs articles, nous pouvons ajouter des messages personnalisés à tous les articles, à condition que vous ayez ajouté un coffret cadeau à chaque style sélectionné avec votre message.

Les messages seront imprimés sur une carte séparée et placés à l’intérieur du coffret cadeau de l’article que vous avez choisi.

Personnalisation

Embossez-vous les portefeuilles ?

Oui, mais seulement sur certains styles. Nous ne sommes pas en mesure de gaufrer certains styles en raison du type de cuir et/ou du design. Les styles éligibles auront l’option de personnalisation visible. Veuillez cocher la case pour sélectionner la personnalisation et vous pourrez ensuite saisir jusqu'à 4 lettres en or, argent ou en creux pour ce style. Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges ou aux remboursements, sauf s'ils sont défectueux.

Embossez-vous des gants?

Malheureusement, nous ne pouvons pas gaufrer ou personnaliser les gants.

RFID

Qu'est-ce que la RFID ?

De nombreuses cartes de crédit et de débit sont désormais équipées de puces RFID (Radio Frequency Identification) qui contiennent des informations personnelles. Malheureusement, les voleurs d’identité peuvent scanner ces puces et accéder à ces informations personnelles. Nous avons conçu une collection de portefeuilles contenant un bouclier de protection qui empêche l'accès électronique à vos informations personnelles. Pour garantir une protection maximale, lorsque vous ne vous en servez pas, gardez votre portefeuille fermé.

Dents et le fabricant du bouclier RFID ne sera pas responsable de toute perte résultant de votre utilisation du bouclier de protection, y compris la responsabilité découlant du fait que des personnes non autorisées scannent toute puce RFID conservée dans le produit.

Entretien des gants en cuir

À Dents, nous fabriquons des gants en cuir depuis 1777, nous pouvons donc affirmer que nous avons recueilli de précieux conseils sur la meilleure façon de prendre soin de vos gants. Veuillez suivre notre guide utile sur la façon de nettoyer vos gants en cuir.

Mes gants de conduite sont glissants, est-ce normal ?

La surface des gants en cuir neufs peut sembler glissante au début, mais cela disparaîtra avec le temps avec l'utilisation. Les gants s'assoupliront progressivement et amélioreront votre adhérence sur le volant. L'utilisation d'un produit nettoyant sur votre volant peut créer une surface glissante.

Musée

Puis-je visiter votre musée ?

Malheureusement, notre musée n'est pas ouvert au grand public mais des visites peuvent être organisées pour des groupes et des petites fêtes. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un email à dents@dents.co.uk

Droits et taxes

Vais-je devoir payer des droits de douane et/ou de la TVA sur mes marchandises si elles sont expédiées vers un pays de l'Union européenne ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Les commandes expédiées vers les pays de l'UE ont des droits de douane le cas échéant et la TVA sont incluses dans le prix.