Maatvoering
Hoe vind ik mijn maat?
We beseffen dat elke hand anders is en dat geen twee handen dezelfde grootte hebben. Gedurende onze 240 jaar productie van handschoenen hebben we ontdekt dat de beste manier om uw maat te vinden is door de omtrek van uw dominante hand te meten.
Volg onze gids voor instructies over hoe te meten.
Moet ik een maat groter nemen voor handschoenen met een dikkere voering?
Als u tussen twee maten met een voering van schapenvacht in zit, raden wij u aan de grotere maat te kiezen, omdat deze door de dikkere voering een nauwsluitende handschoen zijn.
Bieden jullie verschillende vingerlengtes aan?
Ja, we hebben een kleine selectie stijlen met kortere vingerlengtes. Deze zijn ongeveer 1 cm korter dan onze standaard vingerlengte. Klik op onderstaande link om deze te bekijken.
Kun je een paar handschoenen op maat maken?
Helaas kunnen wij geen handschoenen op maat maken of wijzigingen aan onze producten aanbrengen.
Voeringen
Wat is jouw warmste leren handschoen?
We hebben veel verschillende voeringen te bieden en hieronder vindt u wat wij van boven tot onder als de warmste beschouwen:
- Vicuna - Deze luxueuze wollen voering is extreem warm en heerlijk zacht en is ons topgamma voor warmte en comfort.
- Natuurlijke huiden - Probeer voor optimale warmte de natuurlijke vezels van onze duurzaam geproduceerde schapenvacht om je warm te houden.
- Kasjmier - Fijnste kasjmier voor een vleugje luxe.
- Wol - Warm en duurzaam
- Zijde - De perfecte isolator voor handschoenen, die je warm houdt in de winter en koel in de zomer.
- Ongevoerd - Voor maximaal gevoel, ideaal voor autorijden en zacht weer.
Levering
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
UK STANDAARD BIJGEHOUDEN LEVERING
Deze service duurt doorgaans 3 tot 5 dagen, maar tijdens drukke periodes zoals Kerstmis, Sale-periodes, Black Friday of tijdens stakingsacties kunnen de leveringen verstoord raken en kan het tot 10 werkdagen duren voordat ze arriveren.
Let op: Royal Mail heeft nu een “SafePlace Delivery” geïmplementeerd, dus als er geen ontvanger is om uw pakket te accepteren, kan Royal Mail ervoor kiezen om uw pakket af te leveren op een SafePlace-locatie op het adres, maar alleen als zij van oordeel zijn dat die locatie geschikt zijn. Als dit het geval is, laten ze ook een 'Iets voor jou'-kaart achter waarop wordt uitgelegd waar het pakketje is achtergelaten. Als ze geen geschikte SafePlace kunnen vinden en niet bij de buren kunnen afleveren, sturen ze uw pakket(ten) terug naar ons lokale Royal Mail Customer Service Point en laten ze een “Something for You”-kaart achter op het adres. Dit geldt voor pakketten die niet door de brievenbus passen of voor producten waarvoor geen handtekening bij ontvangst nodig is.
UK EXPRESS LEVERING
Voor expresleveringen moet uw bestelling vóór 13.00 uur Britse tijd worden geplaatst. De levertijd bedraagt 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).
Retourneren en ruilen
Om het kopen van kerstcadeaus iets minder stressvol te maken, verlengen we de retourtermijn. Elke aankoop gedaan tussen 1 november 2023 en 24 december 2023 kan worden geretourneerd tot 22 januari 2024 (alle data inbegrepen).
Hoe retourneer ik een artikel voor een terugbetaling?
Volg onze uitgebreide retourneringsgids, hier, over hoe u uw ongewenste items kunt retourneren.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Alle terugbetalingen worden binnen 7-14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
Uw terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan. Er worden retourkosten in mindering gebracht op uw restitutiebedrag. Als het geretourneerde artikel een geschenk is, wordt er een creditnota uitgegeven voor de waarde van het geretourneerde product.
Hoe ruil ik een artikel?
Helaas bieden wij geen omruilservice meer aan. Als u een vervangende maat, kleur of stijl nodig heeft, plaats dan een nieuwe bestelling.
Kan ik een in een winkel gekocht artikel retourneren?
We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen die in winkels zijn gekocht. Stuur deze artikelen samen met het aankoopbewijs terug naar de winkel waar u ze heeft gekocht.
Kan ik een artikel retourneren dat ik als cadeau heb gekregen?
Ja, maar we kunnen alleen een cadeaubon aanbieden ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs minus de € 3,- retourkosten.
Als het label of label van het artikel is verwijderd of ontbreekt, worden er ook € 5,- herbevoorradingskosten in mindering gebracht.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Zodra een artikel is gepersonaliseerd, kan het niet meer worden geretourneerd of geruild, tenzij het artikel zelf defect was. Als er iets niet klopt met uw gepersonaliseerde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice op +44(0)1985 212291 of verkoop@dents.co.uk.
Bestellen naar militaire bases
Kan ik artikelen bestellen op een militaire basis?
Houd er rekening mee dat we geen Express Shipping naar APO-adressen/militaire bases kunnen aanbieden vanwege de beperkingen van onze vervoerders. We kunnen alleen naar deze adressen verzenden met behulp van standaard postdiensten, d.w.z. Royal Mail.
Een bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Mail austublieft verkoop@dents.co.uk om een bestelling te annuleren of te wijzigen met uw # bestelreferentie en uw verzoek.
Helaas is het niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen, zeker niet tijdens onze drukke periodes.
Vervangingen en reparaties
Ik ben een handschoen kwijt; verkoopt u vervangende linker- of rechterhandschoenen?
Helaas kunnen wij geen enkele handschoen ter vervanging leveren; al onze handschoenen worden per paar verkocht.
Kun jij handschoenen repareren?
We bieden momenteel enkele reparatieservices aan. Bekijk onze opties voor het repareren van handschoenen hier.
Kun je mijn handschoenen opnieuw voeren?
Momenteel bieden wij een vervangingsservice aan voor voeringen van kasjmier en zijde. Bekijk onze volledige lijst met reparatieservices voor handschoenen hier.
Mijn bestelling is defect aangekomen, wat moet ik doen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via verkoop@dents.co.uk met een korte omschrijving van de storing en een bijbehorende foto, zodat wij uw probleem kunnen oplossen.
Cadeaubonnen en kortingscodes
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voer uw geldige promotiecode in tijdens het afrekenen van uw aankoop om de korting te ontvangen. Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.
Kan ik meerdere codes gebruiken bij mijn bestelling?
Nee, promo-/kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere codes.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Wanneer u uw artikel(en) heeft geselecteerd en klaar bent om te betalen, gaat u naar de kassa en past u de unieke cadeaukaartcode toe op uw aankoop. Als de kaartwaarde lager is dan uw bestelwaarde, moet u het resterende bedrag via een andere betaalmethode betalen. Als de waarde van de cadeaubon hoger is dan de bestelwaarde, blijft het resterende bedrag geldig op die cadeaubon. Bewaar het unieke codenummer van de cadeaukaart dat u elektronisch heeft ontvangen, veilig, zodat u het opnieuw kunt gebruiken.
Geschenkdozen en berichten
Kan ik een geschenkdoos toevoegen aan mijn bestelling?
Ja, u kunt een Dents geschenkdoos wanneer u uw artikel selecteert. Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet in aanmerking komen voor een geschenkverpakking. Vink het vakje aan om de geschenkdoos toe te voegen en dan kunt u ook een persoonlijke boodschap toevoegen aan uw geschenk. Als je meer dan één item kiest, kunnen we gepersonaliseerde berichten aan alle items toevoegen, zolang je maar een geschenkdoos aan elke geselecteerde stijl hebt toegevoegd, samen met je bericht.
Berichten worden op een aparte kaart afgedrukt en in de geschenkverpakking van het door u gekozen artikel geplaatst.
Personalisatie
Emboss je portefeuilles?
Ja, maar alleen voor bepaalde stijlen. Sommige stijlen kunnen wij niet embossen vanwege het leersoort en/of ontwerp. Bij in aanmerking komende stijlen is de personalisatieoptie zichtbaar. Vink het vakje aan om personalisatie te selecteren en vervolgens kunt u voor die stijl maximaal 4 letters in goud, zilver of reliëf invoeren. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking komen voor omruiling of restitutie, tenzij ze defect zijn.
Ciseleer je handschoenen?
Helaas kunnen we geen handschoenen bedrukken of personaliseren.
RFID
Wat is RFID?
Veel creditcards en betaalkaarten zijn nu voorzien van RFID-chips (Radio Frequency Identification) die persoonlijke informatie bevatten. Helaas kunnen identiteitsdieven deze chips scannen en toegang krijgen tot die persoonlijke informatie. We hebben een verzameling portefeuilles ontworpen met een beschermend schild dat voorkomt dat uw persoonlijke gegevens elektronisch toegankelijk zijn. Om maximale bescherming te garanderen, dient u uw portemonnee gesloten te houden wanneer u deze niet gebruikt.
Dents en de fabrikant van het RFID-schild is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit uw gebruik van het beschermende schild, inclusief aansprakelijkheid als gevolg van onbevoegde personen die een RFID-chip scannen die in het product wordt bewaard.
Zorg voor lederen handschoenen
Bij Dents, wij maken al leren handschoenen sinds 1777, dus we kunnen met zekerheid zeggen dat we een aantal waardevolle tips hebben opgepikt over hoe u uw handschoenen het beste kunt verzorgen. Volg onze handige gids over het schoonmaken van je leren handschoenen.
Mijn autohandschoenen zijn glad, is dit normaal?
Het oppervlak van nieuwe leren handschoenen kan in eerste instantie glad aanvoelen, maar dit zal na verloop van tijd verdwijnen. De handschoenen worden geleidelijk zachter en verbeteren uw grip op het stuur. Als u een schoonmaakproduct op uw stuur gebruikt, kan dit een glad oppervlak veroorzaken.
Museum
Kan ik uw museum bezoeken?
Helaas is ons museum niet toegankelijk voor het grote publiek, maar bezichtigingen kunnen wel worden geregeld voor groepen en kleine gezelschappen. Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar dents@dents.co.uk
Rechten en Belasting
Worden er douanerechten en/of BTW in rekening gebracht op mijn goederen als deze naar een land van de Europese Unie worden verzonden?
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in het VK. Voor bestellingen die naar EU-landen worden verzonden, zijn douanerechten, indien van toepassing, en btw bij de prijs inbegrepen.
